Devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Basta con comunicárnoslo por email a contactozeindira@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Plazo ampliado de 30 días

Además del plazo legal, te ofrecemos voluntariamente hasta 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución del producto, siempre que se encuentre completo, sin daños derivados de un uso indebido y con su embalaje y accesorios.

Cómo funciona el proceso

1. Nos escribes a contactozeindira@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Gestionamos la devolución con nuestro proveedor y te enviamos por email las instrucciones y la dirección exacta de devolución. Normalmente bastará con que deposites el paquete en un punto de recogida.
3. Una vez el proveedor confirma la recepción o acepta la devolución, te reembolsamos.

No aceptamos devoluciones enviadas sin haber solicitado antes la autorización por email: sin ella no podemos identificar el paquete ni tramitar el reembolso.

Reembolsos

El reembolso se realiza siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Stripe, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la devolución o recibimos la confirmación del proveedor. No cobramos ninguna comisión por gestionarlo.

En los desistimientos dentro de los 14 días legales, el reembolso incluye el importe del producto. Los costes directos de la devolución del envío corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo pedido: en ese caso los asumimos nosotros.

Productos defectuosos o pedidos erróneos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte o no es el que pediste, escríbenos con fotografías del producto y del embalaje y te ofreceremos la sustitución o el reembolso íntegro, sin coste para ti.

Pedidos que no llegan

Si tu pedido no llega en un plazo de 35 días naturales desde la confirmación del pago, o se extravía en el transporte, te devolvemos el importe íntegro. Consulta los detalles en nuestra política de envíos.

Excepciones

No se admiten devoluciones de productos precintados por motivos de higiene o protección de la salud cuyo precinto haya sido abierto tras la entrega, ni de artículos personalizados. En el resto de casos, si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos antes de devolverlo.

Resolución de conflictos

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.